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AWS Connect
3 enero 2025 • 5 min lectura

AWS Connect Lanza Funciones de IA Predictiva para Análisis de Sentimientos

Amazon Web Services ha anunciado nuevas capacidades de inteligencia artificial predictiva en Amazon Connect, incluyendo análisis de sentimientos en tiempo real y predicción de intención del cliente...

Amazon Connect
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Future Technology Digital Data Network Connection, Digital Cloud Computing Cyber Security, Digital Data Network Protection, Abstract Background 3d rendering.
Google Cloud
30 diciembre 2024 • 7 min lectura

Google Cloud CCAI Platform Integra Gemini para Conversaciones Más Naturales

La plataforma Contact Center AI de Google Cloud ahora incorpora Gemini, el modelo de IA multimodal más avanzado, para proporcionar respuestas más contextuales y naturales en las interacciones con clientes...

Google Cloud CCAI
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asian worman leader presenting a financial data and strategies in a modern office with charts and graphs displayed on a large screen
Tendencias
28 diciembre 2024 • 6 min lectura

Tendencias 2025: El Futuro de los Contact Centers en la Nube

Análisis de las principales tendencias que definirán el mercado de contact centers en la nube durante 2025, incluyendo la adopción masiva de IA generativa y la integración omnicanal avanzada...

Análisis de Mercado
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AWS Connect • 27 diciembre 2024 • 8 min lectura

Optimización de Costos en Amazon Connect: Estrategias Avanzadas para 2025

Descubre las técnicas más efectivas para reducir costos operativos en tu implementación de Amazon Connect, incluyendo configuración de routing inteligente, optimización de agentes virtuales y análisis de uso en tiempo real. Aprende cómo empresas líderes han logrado ahorros del 60% en sus operaciones de contact center...

Amazon Connect
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Google Cloud • 25 diciembre 2024 • 10 min lectura

Nuevas Capacidades de CCAI: Conversational AI con Vertex AI y Gemini

Google Cloud ha presentado mejoras significativas en su plataforma Contact Center AI, integrando Vertex AI y Gemini para crear experiencias conversacionales más naturales y precisas. Explora las nuevas funcionalidades de procesamiento de lenguaje natural multimodal, análisis de emociones avanzado y generación de respuestas contextualmente relevantes...

Google Cloud CCAI
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Tutorial • 23 diciembre 2024 • 15 min lectura

Integración Multi-Nube: Combinando AWS Connect y Google Cloud CCAI

Guía paso a paso para crear una arquitectura híbrida que aproveche lo mejor de ambos mundos: la escalabilidad de Amazon Connect y las capacidades de IA avanzada de Google Cloud. Incluye ejemplos de código, configuraciones de API y mejores prácticas para implementar una solución omnicanal robusta y escalable...

Integración
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