Transformamos la Experiencia del Cliente

Somos pioneros en soluciones de contact center inteligente, combinando tecnología de vanguardia con inteligencia artificial para revolucionar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.

Nuestra Esencia

Impulsados por la innovación y comprometidos con la excelencia

Misión

Revolucionar la comunicación empresarial mediante soluciones tecnológicas avanzadas que optimicen la experiencia del cliente y potencien el crecimiento de los negocios.

Visión

Ser la plataforma líder en América Latina para contact centers inteligentes, transformando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes.

Valores

  • Innovación constante
  • Excelencia en servicio
  • Transparencia total
  • Compromiso con el cliente

Nuestro Equipo

Líderes visionarios comprometidos con la transformación digital

Víctor Hernández Ordóñez - CEO & Fundador

Víctor Hernández Ordóñez

CEO & Fundador

Líder visionario con más de 15 años de experiencia en tecnología empresarial, especializado en transformación digital y desarrollo de soluciones innovadoras.

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Estamos siempre buscando talento excepcional para unirse a nuestra misión.

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Modelo de Responsabilidad Compartida

Seguridad en la Nube SaaS

Basado en el modelo de AWS para Amazon Connect, nuestro servicio SaaS establece claras responsabilidades entre el proveedor, el partner y el cliente.

Cloud services model with AWS, Axogenix, and Client responsibilities

Capas del Modelo de Responsabilidad

Proveedor (AWS)

Hardware, software base, servicios compute, database, networking. Seguridad DE la nube.

Axogenix

Configuración SaaS, gestión de usuarios, integraciones, soporte técnico y capacitación.

Cliente

Clasificación de datos, control de acceso, gestión de identidades, políticas de seguridad.

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Nuestro equipo está disponible para explicarte cómo protegemos tus datos.

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Aviso de Privacidad

Última actualización: Marzo 2026

1. Responsable del Tratamiento

Axogenix Intelligent Technologies, S.A.S., representada por el Ing. Víctor Hugo Hernández Ordóñez, con domicilio en Benito Juárez, Ciudad de México, es el responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.

2. Finalidades del Tratamiento

  • Prestación de servicios de consultoría, diseño e implementación de agentes de IA.
  • Integración de componentes de domótica y automatización.
  • Gestión de infraestructura de redes y servicios IoT.
  • Provisión de soporte especializado y gestión de HelpDesk.
  • Implementación de soluciones de videovigilancia y notificación.

3. Datos Personales Recabados

Datos de identificación, contacto, datos técnicos de dispositivos IoT y logs de interacción con agentes de IA.

4. Axogenix como Encargado

En la prestación de servicios a terceros, Axogenix actúa como Encargado del tratamiento, implementando cifrado de datos en tránsito y reposo, protocolos de autenticación y registro de accesos.

5. Medidas de Seguridad

Procedimientos físicos y lógicos, incluyendo cifrado y autenticación estricta para conservar la seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

6. Derechos ARCO

Tiene derecho a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Contacte a través de: axogenix-it.com/contact

7. Modificaciones

Cualquier modificación será notificada a través de nuestro sitio web.

8. Cómo Compartimos su Información

  • Proveedores: AWS, Meta Platforms (WhatsApp Business).
  • Obligaciones legales: Cuando sea requerido por ley.
  • Consentimiento: Cuando usted autorice expresamente.

9. Transferencias Internacionales

  • AWS — Infraestructura de nube.
  • WhatsApp Business (Meta) — Mensajería.
  • Amazon Cognito — Autenticación.

10. Retención y Eliminación

  • Datos de cuenta: Vigencia contractual + 5 años.
  • Mensajería: Se eliminan en máximo 90 días al terminar.
  • Solicitud ARCO: Máximo 15 días hábiles.

11. WhatsApp Business

Mensajes procesados por Meta fuera de México. Puede optar por no recibir enviando "BAJA". Cifrado de extremo a extremo.

Contacto: privacy@axogenix-it.com | Benito Juárez, CDMX

Términos y Condiciones

Última actualización: Junio 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Axogenix, incluyendo el portal web, los servicios de agente virtual con Amazon Connect y los canales omnicanal (WhatsApp, SMS, WebChat, InApp, Email), usted acepta y se obliga a cumplir con estos Términos.

2. Descripción del Servicio

  • Agentes Virtuales de IA: Basados en Amazon Connect y Amazon Q.
  • Plataforma Omnicanal: WhatsApp Business, SMS, WebChat, InApp, Email.
  • Análisis de Sentimiento: ContactLens para evaluar satisfacción.
  • Infraestructura Administrada: AWS (Route 53, CloudFront, S3).

3. Registro y Cuenta

Debe proporcionar información veraz, mantener confidencialidad de credenciales, notificar uso no autorizado y ser mayor de edad.

4. Planes, Pagos y Facturación

  • Planes: 250, 500, 1000 o 2000 con límites especificados.
  • Servicio medido: Consumo adicional según tarifas publicadas.
  • Facturación: Mensual con costos AWS según uso real.

5. Amazon Connect y Omnicanalidad

Axogenix administra la instancia de Amazon Connect. El uso de WhatsApp está sujeto a los Términos de Meta. Disponibilidad objetivo: 99.5%.

6. Propiedad Intelectual

El software y configuraciones son propiedad de Axogenix. Los datos del cliente son propiedad del cliente. Se otorga licencia no exclusiva durante la vigencia del contrato.

7. Limitación de Responsabilidad

Axogenix no será responsable por daños indirectos. Responsabilidad total limitada al monto pagado en los últimos 3 meses.

8. Rescisión y Cancelación

Cualquier parte puede rescindir con 30 días de aviso. Suspensión inmediata por falta de pago o uso indebido. Exportación de datos disponible 15 días hábiles post-cancelación.

9. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Controversias sometidas a tribunales de la Ciudad de México.

Contacto Legal: legal@axogenix-it.com | Benito Juárez, CDMX